| Kunden zufrieden mit Itzehoer Läden |
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Marktforscher waren in der Kreisstadt unterwegs - und sie warten mit positiven Ergebnissen auf. 80 Firmen aus zehn Branchen hat das private Marktforschungsinstitut MF Consulting Marc Loibl aus Deggendorf für den „3. Itzehoer Kundenspiegel" untersucht und dafür 908 repräsentativ ausgewählte Interviewpartner befragt.
Dabei legten die Geschäfte beim Kriterium „Freundlichkeit" zu: 82,4 Prozent der Befragten, die häufiger in Itzehoe einkaufen, waren damit zufrieden oder sehr zufrieden. Eine deutliche Verbesserung gegenüber den ersten beiden Kundenspiegeln in 2003 und 2007, wie Loibl feststellt: „Dies bedeutet im Vergleich zu 127 anderen deutschen Städten den 50. Platz. Damit macht Itzehoe einen weiten Sprung nach vorne in das gute Mittelfeld aller bisher in Deutschland untersuchten Städte und auf Platz eins im Vergleich der Untersuchungsorte in Schleswig-Holstein." Dies sei für Itzehoe ein erfreuliches Ergebnis, schaffe es doch der Einzelhandel in vielen anderen Städten trotz schwieriger Lage nicht, die Kunden zumindest mit Freundlichkeit zu überzeugen. Auch beim Preis-/Leistungsverhältnis habe sich Itzehoe stark verbessert, gestütztvor allem auf die Branchen Elektro und Bekleidung. Zufriedener als noch im Jahr 2007 sind die Kunden zudem mit der Qualität der Beratung.
Viele Geschäfte, die vor drei Jahren bereits eher gut beurteilt wurden, hätten sich weiter gesteigert, so Loibl. Doch auch viele Händler, die vorher kritisch eingeschätzt wurden, hätten sich in der Kundenmeinung enorm steigern können. Das gelte ebenso für die Filialisten, deren Akzeptanz bei den Verbrauchern gewachsen sei. Auffällig sei aber, dass vor allem die meisten Inhaber geführten Geschäfte wieder überdurchschnittlich gute Werte aufwiesen. Es gebe aber in Itzehoe beim Stichwort „Freundlichkeit" immer noch eine relativ breite Spanne zwischen guten oder sehr guten und weniger guten Geschäften. Das Besondere aus Loibls Sicht: Die Spitze und das obere Mittelfeld seien ausgeprägter, die Zahl der „Ausreißer" nach unten sei merklich zurückgegangen - daher auch die deutliche Verbesserung im Städteranking. Als Itzehoer „Highlights" beim Thema Freundlichkeit ermittelte die Studie eine Innenstadt-Apotheke, einen Juwelier, einen Augenoptiker sowie ein Geldinstitut. Doch es gab auch Geschäfte, die mit Ergebnissen um die 60 Prozent schlecht abschnitten. Die kritischste Verbrauchergruppe seien die 18- bis 25-Jährigen, am zufriedensten seien die Rentner. sh:z
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